Contact Centers sehen sich im Jahre 2009 mit steigenden Herausforderungen konfrontiert. Diese beinhalten folgende Zielkonflikte:

• Gestaltung einer kundenorientierten
  Praxis – aussergewöhnlich und differenziert.
• Abbauen von Betriebskosten
• Reduzieren von Betrug/Täuschung
• Einhalten der reglementarischen Bestimmungen

Die Zielsetzung von elementaren Verbesserungen der Contact Center bei der Authentisierung von Anruferadressen verlangt nach einer stabilen und flexiblen Authentisierungsstrategie.

In Zusammenarbeit mit EIG werden Sie die nächste Generation in folgenden Punkten zu verstehen und zu nutzen lernen:

• Intentifikation und Verifizierung
• Alternativen zur Multi Faktor Authentifiktion innerhalb des Telefonverkehrs.
• Besondere Anwendungen und Erwägungen bezüglich der Integration in der Technologie der Sprachbiometrie
• Bedenken bezüglich der Sicherheit und der Privatsphäre im Contact Center des 21. Jahrhunderts
• Die Personalisierung durch das IVR Verhalten aufgrund der Identität des Anrufers.