Die optimale Gestaltung (Design) der Anwenderprogramme wirkt sich direkt auf den Erfolg Ihres Contact Centers aus. Perfekt gestaltete Applikationen verbessern das selbstständige Arbeiten, reduzieren fehlgeleitete Anrufe und beeinflussen die schnelle Identifizierung/Authorisierung durch Ihren Mitarbeiter. Eine Verkürzung der Vorlaufzeit ist die Folge. Ferner ist die Designqualität sehr wichtig bei “touch Tone” und bei uneinheitlichen Sprachanwendungen.

EIG stellt bei jedem VUI Design ein Dokumentensatz mit folgenden Inhalten zur Verfügung:

• präsentationsreife vorbereite Anwendungsmöglichkeiten
• Detaillierte Diagramme der Anfrufsabläufe für die Anwenderentwicklung
• Vorbereitete Formulierungen bezüglich der Sprachbegabung und des Aufnahmestudios.

Jedes Design folgt einem einheitlichen Prozess von Nachfrage, Aufbau, Präsentation und Prüfung der Benutzerfreundlichkeit.